Многие руководители используют штрафы и наказания для поддержания дисциплины в команде. Но действительно ли этот подход эффективен? Опыт показывает, что в современных условиях такие методы имеют серьезные недостатки.
Проблема с наказаниями
Когда сотрудник совершает ошибку и получает штраф, вместо исправления ситуации часто происходит обратное:
- Он чувствует обиду и теряет мотивацию
- В следующий раз старается скрыть проблемы вместо их решения
- В коллективе формируется культура страха, а не ответственности
Штраф может казаться быстрым решением, но в долгосрочной перспективе он разрушает доверие и снижает вовлеченность сотрудников.
Этика вместо штрафов
Этика – это совокупность норм поведения и морали, принятых в организации. По сути, это внедрение здравомыслия в рабочие процессы и взаимоотношения. Здравомыслие должно проявляться как со стороны руководителей, так и со стороны сотрудников при решении возникающих проблем.
Часто основная проблема заключается в том, что люди просто не знают, как поступать правильно. Им не хватает понимания технологии этики и того, что является приемлемым для руководителя, который создает правила и является источником внутренней этики в компании.
Уровни этического воздействия
В компании важно ввести уровни этического воздействия и не переходить к более высоким уровням, если еще не были применены более мягкие. Вместо того чтобы сразу применять «тяжелую артиллерию», лучше начать с 3 менее суровых уровней.
Уровень 1: Заметить
Вы просто замечаете, что что-то происходит неправильно, и сотрудник видит, что вы это заметили, но вы пока не высказываетесь об этом.
Уровень 2: Сделать замечание
Если проблема повторяется, вы делаете спокойное замечание сотруднику относительно того, что произошло. Вы больше ничего не предпринимаете, просто спокойно обращаете внимание на ситуацию.
Уровень 3: Запрос информации. Метод «Что происходит?»
Вы запрашиваете у сотрудника полную информацию о том, что происходит не так и почему это случается. Это может быть в письменном виде или в личном разговоре.
В личном разговоре лучше использовать технологию «что происходит» – просто получайте информацию, выслушивайте сотрудника, давайте подтверждение и показывайте, что вы его понимаете. Не высказывайте никаких оценок, не спорьте и не обвиняйте. Вы просто получаете информацию и даете подтверждение, что все понимаете. К концу такого разговора сотрудник обычно приходит в хорошее состояние и сам предлагает решение проблемы. Или проблема в принципе исчезает.
Вклад вместо штрафа
Если действия сотрудника привели к материальному ущербу, используйте концепцию «вклада в компанию» вместо штрафа.
Это должно происходить как обмен между компанией и сотрудником, а не как штраф или вычет из зарплаты в качестве наказания. Сотрудник должен понимать, что ему нужно сделать определенный вклад из-за принесенного ущерба, но у него должно быть полное согласие с этим. Это не обязательно должен быть именно материальный вклад – всегда смотрите на ситуацию трезво. Главное, чтобы сам сотрудник чувствовал, что он компенсировал потери своим вкладом.
Обучение как основа этики
Самое важное в создании этичной команды – это обучение. Большинство сотрудников просто не знают, как правильно действовать. В компании должна быть разработана технология обучения и подготовлены соответствующие материалы.
Обучение должно охватывать:
- Общие принципы работы в компании
- Технологию продаж и взаимодействия с клиентами
- Правила взаимодействия внутри компании
- Корпоративную культуру
Это особенно важно для сотрудников, работающих непосредственно с людьми, но также необходимо и для технического персонала. Технические специалисты часто не понимают, чем занимаются сотрудники административной части и отдела продаж, и им нужно иметь представление о принципах работы с клиентами.
Если обученный сотрудник продолжает делать ошибки, значит, он не все понял. Лучшее решение – вернуть его к учебным материалам для переизучения.
Заключение
Система наказаний и штрафов заставляет сотрудников бояться ошибок, в то время как система этических воздействий помогает корректировать поведение правильным образом. В этичной компании люди не боятся ошибок, потому что знают: им покажут, как сделать правильно, и помогут найти разумное решение проблемы.
