Räägime taas motivatsioonist. Seekord vaatleme juhi tähelepanu kui ettevõtte kõige väärtuselikamat ja piiratumat ressurssi. Igaühel meist on kindel aja- ja energialimiit, mida me jaotame ülesannete ja töötajate vahel. Ja siin peitubki peamine juhtimiskukkumine, mis hävitab meeskonna motivatsiooni.
Töötaja saab teie tähelepanu kahel viisil. Esiteks — teha midagi ettevõttele kasulikku ja teenida positiivset tähelepanu kiituse ja tunnustuse näol. Teiseks — teha viga või üldse mitte midagi teha, saades negatiivset tähelepanu kriitika ja ülemäärase kontrolli kaudu. Oluline on mõista: mõlemat juhtu võib pidada tähelepanuks, lihtsalt erineva märgiga.
Nüüd vastake endale ausalt: kellele pöörate rohkem aega — efektiivsetele töötajatele või probleemsetes? Praktika näitab, et just nõrgad töötajad neelavad juhi tähelepanu lõviosa. Ta kontrollib pidevalt nende ülesandeid, viib läbi selgitavaid vestlusi, kritiseerib, kontrollib tulemusi üle ja püüab neid õpetada. Aga mis saab parimatele töötajatele? Reeglina mitte midagi — nad ju töötavadki hästi.
Siin peitubki ohtlik lõks. Produktiivseid töötajaid ignoreerides karitstate te neid faktiliselt tähelepanu puudumisega, autasustades samal ajal oma tähelepanuga nõrku ja ebaproduktiivseid.
Elus kehtib lihtne seadus: me saame seda, mida pikas perspektiivis autasustame. Kui probleemsed töötajad saavad maksimaalselt teie tähelepanu, jätkavad nad töötamist just nii — nad saavad ju soovitud tasu. Samal ajal kaotavad parimad spetsialistid motivatsiooni, mitte aru saades, miks pingutada, kui see jääb märkamatuks. Lõpuks nad kas lõpetavad maksimaalse tulemuse näitamise või lähevad konkurentide juurde.
Lahendus on lihtne — hakake pöörama maksimaalset tähelepanu just neile, kes tulemust toovad. Andke neile tagasisidet, märkige saavutusi, investeerige aega nende arengusse ja koolitamisse. Probleemsetes töötajatega töötage minimaalselt — seadke selged ülesanded ja nõudmised ilma üleliigsete emotsioonideta. Kui siiski on vaja kedagi kritiseerida, märkige kindlasti kõigepealt efektiivse töötaja edusamme. Autasustage alati kõrgeid tulemusi ja ignoreerige madalaid — see kehtib ka teie kui juhi tähelepanu kohta.
Kui hakkate autasustama tähelepanuga tulemuslikkust, toimub üllatav transformatsioon. Parimatel töötajatel kasvab motivatsioon, nad hakkavad töötama veel produktiivsemalt, probleemsed töötajad kas tõmbavad end kokku või lahkuvad ise. Pidage meeles: teie tähelepanu on selge signaal meeskonnale selle kohta, mida ettevõttes tõeliselt hinnatakse.
