Такое ощущение, что вопрос мотивации персонала никогда не исчерпает себя. Он всегда будет актуален, всегда будет волновать и будоражить умы руководителей. Споры вокруг данной темы не утихают. Одни считают, что людей можно и нужно мотивировать высокими целями и хорошим к ним отношением, а другие – наоборот, разуверились во всем человечестве и считают, что людей мотивируют только деньги, а стимулируют лишь пинки и удары палкой. Обратите внимание, что стимул (stimulus – лат.) – это заостренная палка, которой в древнем Риме погоняли животных.
Чувствуете разницу между мотивацией и стимуляцией?
Так вот, сегодня мы рассмотрим внимание, как один из основных мотивирующих факторов для персонала. Согласитесь, что внимание начальника – ценный и очень ограниченный ресурс. Представьте, что у человека есть определенное
количество единиц внимания и вот он пытается справедливо распределить эти единицы на все аспекты своей жизни. Бывает, что внимания не хватает, особенно у самых загруженных из нас? Конечно. Поэтому оно так ценится. Следовательно, внимание руководителя можно расценивать, как награду для сотрудника. Не новая идея?
Давайте посмотрим, как сотрудник может добиться внимания со стороны своего руководителя. Очевидно, что есть 2 способа. Первый способ – это сделать что-нибудь очень полезное для фирмы и получить положительное внимание или по простому похвалу от начальства. Второй способ – это сделать что-нибудь вредоносное или вообще ничего на работе не делать и тем самым заслужить отрицательное внимание, то есть критику и недовольство со стороны руководства. Понимаете? И то и другое называется вниманием, не смотря на то, что оно разной полярности.
А теперь, если вы руководитель, ответьте себе на вопрос, каких сотрудников вы награждаете своим вниманием больше, а каких меньше. Предположу, что если ответить честно, то окажется, что именно плохим сотрудникам приходится уделять значительно больше времени и внимания, чем хорошим. Вы постоянно контролируете выполнение заданий, кричите на них, пинаете, ведете задушевные беседы у себя в кабинете, пытаетесь обучать и т.д. А что достается хорошим? Вот именно, ничего! Они ведь и так хорошо работают. Чувствуете несправедливость? И это на самом деле несправедливо, потому что невнимание еще хуже, чем отрицательное внимание!
Если представить уровни внимания в виде шкалы, то на самом верху будет положительное внимание, ниже – отрицательное внимание, и в самом низу отсутствие внимания. Понимаете? Не обращая внимания на своих хороших сотрудников вы тем самым наказываете их. Уделяя внимание своим не самым лучшим сотрудникам, вы награждаете и ставите их на шкале внимания выше, чем хороших.
Чем это грозит? Тем, что плохие сотрудники так и будут продолжать работать плохо, а хорошие сотрудники перестанут работать хорошо. Потому что в жизни существует закон, который звучит примерно так: мы получаем то, что долгое время вознаграждаем. Хорошие работники тоже хотят вашего внимания, поэтому, не добившись его упорным трудом, они будут добиваться его другими способами или вообще уйдут от вас в другую компанию.
Поэтому давайте будем обращать больше внимания на своих самых эффективных сотрудников, хвалить их, благодарить за хорошую работу, а на плохих стараться по возможности вообще внимания не обращать и даже, если это приходится делать, то возьмите за правило сначала отметить добрым словом хорошего сотрудника, а уж потом указать на недостатки в работе того, кто на этот раз не блистал своей эффективностью.
Помните, мы получаем то, что долгое время вознаграждаем. Внимание – это награда. Награждая вниманием низкие статистики, вы и получаете низкие статистики. Если вы хотите высоких статистик, поощряйте и награждайте людей, кто вам эти высокие статистики обеспечивает.
