Те из вас, кто уже знает, как оценивать тесты Перформии, заметили, что среди сотрудников очень много весьма чувствительных к критике людей. К сожалению, это факт! На планете Земля катастрофически не хватает рациональности. Поэтому приходится мириться со сложившейся ситуацией и брать на работу людей с низким самообладанием. Понятно, что такие люди в силу этой особенности, не всегда способны быть продуктивными.
Как же, несмотря на это, добиться от них хороших результатов? Есть одна хитрость!
Человек раним, потому что у него есть «кнопки». Кнопка – это то, что кто-то может вам сказать или показать, это может быть все что угодно, что заставляет вас среагировать не совсем нормально.
Например, многие люди очень сильно расстраиваются, когда им показывают средний палец. Женщина может дать по морде, если ее назовут проституткой, а для мужчины часто является страшным оскорблением, если кто-нибудь намекнет на его нетрадиционную ориентацию. Все это кнопки. Чем больше кнопок у человека, тем более он раним. То есть, чуть что, он либо взрывается, либо начинает плакать, либо уходит в себя.
Что делать с такими сотрудниками?
Ведь, если разобраться, многие из них могут успешно трудиться и выполнять свои обязанности, но вот эти «кнопки» все портят. Находясь под временным воздействием «кнопки», человек не способен производить. Он либо какое-то время бездействует, пытаясь успокоиться, либо совершает глупые ошибки. Ни тот, ни другой вариант нам не подходит.
Что же делать? Ответ очевиден. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники функционировали, не нажимайте их кнопки!
Пример. В компании работает девушка на должности продавца. Она продуктивна и обладает массой положительных качеств, которые помогают ей в работе. Ее любят клиенты и коллеги, она приносит прибыль компании. И все бы хорошо, если бы начальник этой девушки не был слишком жестким и прямолинейным, а сама девушка не имела бы столько «кнопок».
И вот в одной из бесед, он намекает, что База клиентов давно не обновлялась и что нужно немедленно исправить это безобразие. Говорит он это таким тоном и в таких выражениях, что сотрудница бледнеет, потом краснеет, а потом убегает в туалет рыдать от всей той мировой несправедливости, которая на нее обрушилась. Немного оправившись, она дрожащими руками и со шмыгающим носом обновляет Базу клиентов, где-то забывает исправить телефонный номер, где-то вписать важные данные по клиенту, несколько раз зависает… В итоге продуктивность превращается в отрицательную. Девушка в депрессии. За свою горячность начальник получает временно выбывшего из строя сотрудника и продукт низкого качества.
А как нужно было поступить? Помните самое главное правило: чем продуктивнее сотрудник, тем более мягкие дисциплинарные меры к нему применяются. Исходя из этого, руководитель такой девушки действует следующим образом:
- Говорит, что ему очень нравится, как она работает. Ее последняя презентация была великолепной, прибыль от ее деятельности постоянно растет, ну и все в таком духе.
- Говорит, что хочет дать ей небольшую рекомендацию, как ее производительность могла бы вырасти еще больше: например, она могла бы обратить свое внимание на Базу клиентов и попробовать навести там порядок.
- Говорит, что она единственный человек, который мог бы с этим справиться. Потому что она – умный, ответственный и вообще, самый замечательный сотрудник.
– Могу я Вам поручить это важное дело?
– Конечно!
Теперь девушка, гордая тем, что ее похвалили, берется за дело, засучив рукава, и через сутки База клиентов в полном порядке, а сотрудница становится еще более лояльной.
Вот так вы можете удержать своих продуктивных сотрудников с тонкой душевной организацией. 😉
Дипломатичность – важное качество, о котором не следует забывать при общении с такими людьми.
Тестируйте кандидатов на личностные качества, и вы заранее будете знать, как они отреагируют на критику. Это сэкономит ваше время, нервы и деньги!
